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Trocas, Devoluções e Reembolsos

Na BLOW, queremos que sua experiência de compra seja simples, segura e transparente. Se houver qualquer problema com o seu pedido, você pode solicitar devolução, reembolso ou atendimento para produtos com avaria ou defeito conforme as condições abaixo.

1. Devolução por arrependimento ou desistência

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a devolução do seu pedido em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Condições para devolução

Para que a devolução seja aprovada, o produto deve ser devolvido:

• sem indícios de uso;
• em perfeito estado de conservação;
• com embalagem original e todos os itens enviados no pedido.

Como solicitar

Envie um e-mail para [email protected] com as seguintes informações:

• nome completo;
• número do pedido;
• motivo da solicitação;
• fotos do produto e da embalagem, se necessário.

Após o recebimento da solicitação, nossa equipe retornará em até 2 dias úteis com as orientações para continuidade do processo.

2. Trocas

No momento, a BLOW não realiza trocas diretas de fragrâncias ou produtos.
Caso deseje, você poderá solicitar a devolução dentro do prazo aplicável e, após a finalização do processo, realizar uma nova compra em nosso site.

3. Reembolso

Após o recebimento do produto devolvido e a aprovação da análise, o reembolso será realizado em até 7 dias úteis, conforme a forma de pagamento utilizada no pedido:

• Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão, e o prazo de visualização poderá variar de acordo com a operadora e a data de fechamento da fatura;
• Pix ou boleto: o reembolso será realizado por transferência para a conta bancária informada pelo cliente.

4. Produto com defeito, avaria ou item incorreto

Se o seu pedido chegar com avaria, defeito ou divergência em relação ao item comprado, entre em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento pelo e-mail [email protected].

Para agilizar o atendimento, envie:

• nome completo;
• número do pedido;
• descrição do problema;
• fotos do produto, da embalagem e da etiqueta de envio, se possível.

Após a análise do caso, a BLOW informará as orientações para solução, que poderá incluir substituição do produto, devolução ou reembolso, conforme aplicável.

5. Informações importantes

• Solicitações enviadas fora dos prazos informados poderão não ser aceitas.
• Produtos devolvidos sem comunicação prévia ou em desacordo com as condições acima poderão ser reenviados ao cliente.
• O prazo de análise do produto devolvido começa a contar a partir do recebimento do item em nosso centro de distribuição.

6. Atendimento

Em caso de dúvidas, entre em contato pelo e-mail [email protected].
Será um prazer ajudar.

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CNPJ: 48.646.120/0001-97